Vrácení a výměna zboží
Vrácení zboží
Zakoupené zboží můžete do 14 dní vrátit nebo vyměnit za jiné zboží. Vrácené produkty zkontrolujeme a v případě, že je vše v pořádku, peníze za vrácené zboží vám do 14 dnů od doručení zboží zašleme zpět.
Pokud odesíláte zboží ze dvou různých objednávek, prosíme o vyplnění formuláře na obě dvě objednávky, sepsání a vložení informací do balíčku a zboží pak můžete poslat v jedné krabici zpět. :)
V případě, že z jakéhokoliv důvodu zboží vracíte, prosíme o informaci telefonem nebo e-mailem. Všechny informace od zákazníků jsou pro nás velmi důležité, abychom mohli co nejrychleji reagovat. Za toto mnohokrát děkujeme.
1. DOPRAVU SI ZAJIŠŤUJETE SAMI: Vyplňte vratkový formulář přiložený v emailu s objednávkou nebo ZDE. Dopravu si zajistím sám/sama. Zabalte balíček vložte do něj vyplněný formulář a pošlete na naši adresu: Našelásky.cz, Zdeněk Navrátil, Pelešany 145, 511 01 Turnov.
V případě platby převodem prosíme, aby jste do vratkového formuláře vždy uváděli číslo účtu, kam budeme peníze vracet! V případě, že jste objednávku zaplatili platební kartou, bude Vám automaticky platba vrácena na účet, ke kterému je platební karta přiřazena.
Vrácené zboží nikdy nezasílejte na dobírku. Takto zaslané vratky nebudou převzaty.
A co cena dopravy?
Pokud odstoupíte od smlouvy do 14 dnů od nákupu bez udání důvodu a položku vrátíte ― jako spotřebitel, musíte uhradit cenu dopravy za vrácení nákupu nám jako prodejci. Prodejce by vám však měl vrátit náklady na dodání zboží od něj k Vám – a to částku rovnající se ceně nejlevnějšího způsobu doručení v nabídce. Zároveň vám vrátíme částku za nákup.
Částečné vrácení zboží
Může se stát, že některé produkty z objednávky budete chtít vrátit. O tomto kroku nás informujte předem e-mailem nebo telefonicky.
Při částečném vrácení zboží z e-shopu v 14denní lhůtě nemáte nárok na vrácení původních nákladů na dopravu k vám, protože část objednávky (smlouva) zůstává v platnosti.
Doprava zdarma - V případě, že původní objednávka přesáhla hodnotu stanovenou pro tento benefit a vracíte část zboží, bude dopravné připočítáno na vrub zákazníka.
Slevový kupon - V případě, že původní objednávka přesáhla hodnotu stanovenou pro tento benefit a vracíte část zboží, bude slevový kupon připočítán na vrub zákazníka.
Toto platí v případě, že hodnota objednávky po vrácení zboží je nižší, než původní hodnota objednávky s "Dopravou zdarma" nebo zaniknou podmínky platného využití slevového kuponu. Znamená to tedy, že vrácená částka bude ponížena o Vámi zvolenou dopravu či slevový kupon.
Příklad 1:
Pokud zákazník objedná zboží za 1 200 Kč s dopravou zdarma a vrátí část zboží za 500 Kč, tak bude dopravné účtováno, protože ztratí nárok na benefit "Doprava zdarma". Zákazníkovi vrátíme tedy pouze částku za vrácené zboží poníženou o částku, o kterou se zvýšilo dopravné.
Příklad 2:
Zákazník chce využít při první objednávce akci "Sleva na první nákup". Pokud zákazník objedná zboží za 1 000 Kč a využije slevový kupon v hodnotě 100 a vrátí část zboží za 500 Kč, tak bude slevový kupon doúčtován, protože zákazník ztratí nárok na benefit. Zákazníkovi vrátíme tedy pouze částku za vrácené zboží poníženou o částku slevového kuponu.
Pokud potřebujete vyměnit velikost, tak si nejprve na e-shopu vytvořte novou objednávku. Uveďte poznámku: VÝMĚNA a zvolte platbu bankovním převodem. Zatím nic neplaťte. Tímto krokem máte zboží zarezervované. Poznačte si číslo objednávky a vyplňte níže formulář pro vrácení / výměnu zboží. Vrácený balíček si spárujeme s rezervovanou objednávkou a obratem odesíláme požadovanou výměnu. Odeslání zboží na výměnu je stejné jako při VRÁCENÍ (POPSÁNO VÝŠE).
SPODNÍ PRÁDLO NEVYMĚŇUJEME!!!